Microsoft Teams Phone

Integração Microsoft Teams Phone com análise de gravação de chamada, coaching de AI e inteligência conversacional para chamadas Teams.

Quando Usar Esta Conexão

Use esta conexão quando o usuário:

• Está usando Microsoft Teams Phone como seu sistema telefônico comercial e quer coaching de AI em chamadas
• Migrou de PBX tradicional para Teams Phone e precisa de inteligência de conversa
• Precisa configurar integração de parceiro de gravação de conformidade para gravações Teams Phone
• Quer mostrar alertas de coaching em canais Teams automaticamente
• Requer implantação Teams Phone em escala corporativa com análise de AI

O Que Esta Conexão Faz

Guie o usuário até Configurações > Integrações > Microsoft Teams Phone no painel do Demodesk em https://demodesk.com/manage/settings/integrations/microsoft-teams-phone. A conexão se integra com Teams Phone via APIs de gravação de conformidade Microsoft 365. O usuário se autentica com uma conta de administrador Microsoft 365 que tem permissões para gerenciar parceiros de gravação de conformidade.

Configure a integração do parceiro de gravação de conformidade — o Demodesk faz parceria com parceiros de gravação de conformidade certificados pela Microsoft (ASC, NICE, Verint) para capturar gravações de chamada Teams Phone. Uma vez configurado, o Demodesk recebe gravações de chamada e as processa com análise de transcrição e coaching de AI. Pontuações de coaching e resumos são criados em tempo real, e alertas podem ser postados em canais Teams para coaching imediato.

Configure regras de importação de gravação para definir quais chamadas Teams Phone devem ser analisadas (todas as chamadas, grupos de usuários específicos, tipos de chamadas específicas). Configure preferências de coaching para definir quais insights aparecem em Teams — sinais de negociação, tratamento de objeção, proporção fala-para-escuta, etc. Defina quais canais Teams recebem alertas de coaching.

Anti-Pattern: "Configurar Sem Revisão de Conformidade" Não habilite integração de gravação Teams Phone sem revisar o tratamento de dados do seu parceiro de gravação de conformidade e requisitos de conformidade da sua organização. A gravação Teams Phone envolve PII em chamadas com prospects e clientes. Revise certificações do seu parceiro de conformidade (SOC 2, ISO 27001), opções de residência de dados e políticas de retenção antes de habilitar a integração.

Sincronização de Dados

Prompts de Exemplo

• "Conecte meu Microsoft Teams Phone ao Demodesk"
• "Configure gravação de conformidade para chamadas Teams Phone"
• "Configure alertas de coaching para postar em nosso canal de vendas"
• "Mostre-me gravações de chamada Teams Phone e pontuações de coaching"
• "Quais parceiros de gravação de conformidade estão disponíveis para Teams Phone?"