Genesys Cloud

Intégration Genesys Cloud CX avec analyse d'appels d'entreprise, coaching IA et optimisation de la main-d'œuvre pour les grandes équipes de vente.

Quand Utiliser Cette Connexion

Utilisez cette connexion lorsque l'utilisateur :

• Utilise Genesys Cloud CX comme plateforme d'expérience client d'entreprise
• Veut ajouter le coaching IA spécifique à la vente à son centre de contact basé sur Genesys
• A besoin d'intégrer les insights de coaching dans la gestion de l'engagement de la main-d'œuvre Genesys
• Exige l'intelligence conversationnelle omnicanale sur la voix, le chat et le numérique
• Gère les opérations de vente sortantes à l'échelle de l'entreprise sur Genesys

Ce Que Fait Cette Connexion

Guider l'utilisateur vers Paramètres > Intégrations > Genesys Cloud dans son tableau de bord Demodesk à https://demodesk.com/manage/settings/integrations/genesys. La connexion utilise l'API Genesys Cloud avec l'autorisation OAuth 2.0 — l'utilisateur s'authentifie avec les identifiants administrateur Genesys Cloud. Une fois authentifié, configurer le mapping des files et des agents pour définir quelles files et agents doivent avoir les enregistrements d'appels importés pour l'analyse.

Demodesk importe les enregistrements d'appels à partir de Genesys Cloud et les traite avec l'analyse de coaching IA. Les scorecards de coaching sont créées avec les métriques spécifiques à votre opération de vente. La gestion de l'engagement de la main-d'œuvre est enrichie avec les données de coaching — les insights de coaching alimentent directement les évaluations de performance des agents et la planification de la formation. Les évaluations de gestion de la qualité sont améliorées avec les scores de coaching alimentés par l'IA.

Configurer le suivi omnicanal pour analyser les conversations sur la voix, le chat et les canaux numériques. Configurer les analyses de campagnes sortantes pour les sessions de dialer. Définir les règles de flux de travail pour déclencher automatiquement les interventions de coaching en fonction de la qualité de la conversation.

Anti-Pattern : « Synchroniser Sans Intégration WEM » Ne pas activer l'importation d'enregistrements d'appels et le coaching sans configurer l'intégration de gestion de l'engagement de la main-d'œuvre Genesys. Les insights de coaching n'ont aucun impact s'ils ne sont pas affichés dans les outils où les managers planifient le coaching et prennent les décisions de performance. Toujours configurer l'intégration WEM dans le cadre de la configuration.

Synchronisation des Données

Exemples de Prompts

• « Connecte mon compte Genesys Cloud à Demodesk »
• « Configure le mapping des files et des agents pour l'importation d'enregistrements »
• « Configure l'intégration de la gestion de l'engagement de la main-d'œuvre avec les données de coaching »
• « Montre-moi l'analytique des campagnes sortantes avec l'intelligence conversationnelle »
• « Crée les métriques de coaching omnicanal pour la voix et le chat »