Microsoft Teams Phone

Integrazione Microsoft Teams Phone con analisi delle registrazioni delle chiamate, coaching AI e intelligenza conversazionale per le chiamate di Teams.

Quando Utilizzare Questa Connessione

Utilizza questa connessione quando l'utente:

• Utilizza Microsoft Teams Phone come sistema telefonico aziendale e vuole coaching AI sulle chiamate
• Ha migrato da un PBX tradizionale a Teams Phone e ha bisogno di intelligenza conversazionale
• Necessita di configurare l'integrazione del partner di registrazione per conformità per le registrazioni di Teams Phone
• Vuole che gli avvisi di coaching appaiano automaticamente nei canali di Teams
• Richiede distribuzioni aziendali di Teams Phone su larga scala con analisi AI

Cosa Fa Questa Connessione

Guida l'utente a Impostazioni > Integrazioni > Microsoft Teams Phone nella dashboard Demodesk all'indirizzo https://demodesk.com/manage/settings/integrations/microsoft-teams-phone. L'integrazione si integra con Teams Phone tramite API di registrazione per conformità Microsoft 365. L'utente si autentica con un account amministratore Microsoft 365 che ha autorizzazioni per gestire i partner di registrazione per conformità.

Configura l'integrazione del partner di registrazione per conformità — Demodesk si integra con partner di registrazione per conformità certificati da Microsoft (ASC, NICE, Verint) per acquisire le registrazioni delle chiamate di Teams Phone. Una volta configurato, Demodesk riceve le registrazioni delle chiamate e le elabora con trascrizione AI e analisi di coaching. I punteggi di coaching e i riepiloghi vengono creati in tempo reale e gli avvisi possono essere pubblicati nei canali di Teams per il coaching immediato.

Configura le regole di importazione delle registrazioni per definire quali chiamate di Teams Phone dovrebbero essere analizzate (tutte le chiamate, gruppi di utenti specifici, tipi di chiamate specifici). Configura le preferenze di coaching per definire quali dati appaiono in Teams — segnali degli affari, gestione delle obiezioni, rapporto talk-to-listen, ecc. Definisci quali canali di Teams ricevono gli avvisi di coaching.

Anti-Pattern: "Configurare Senza Revisione della Conformità" Non abilitare l'integrazione della registrazione di Teams Phone senza rivedere la gestione dei dati del tuo partner di registrazione per conformità e i requisiti di conformità della tua organizzazione. La registrazione di Teams Phone coinvolge PII nelle chiamate con prospect e clienti. Rivedi le certificazioni del tuo partner di conformità (SOC 2, ISO 27001), le opzioni di residenza dei dati e i criteri di conservazione prima di abilitare l'integrazione.

Sincronizzazione Dati

Prompt di Esempio

• "Collega il mio Microsoft Teams Phone a Demodesk"
• "Configura la registrazione per conformità per le chiamate di Teams Phone"
• "Configura gli avvisi di coaching da pubblicare nel nostro canale di vendita"
• "Mostrami le registrazioni delle chiamate di Teams Phone e i punteggi di coaching"
• "Quali partner di registrazione per conformità sono disponibili per Teams Phone?"