Microsoft Teams Phone

Integración de Microsoft Teams Phone con análisis de grabaciones de llamadas, coaching de IA e inteligencia conversacional para llamadas de Teams.

Cuándo Usar Esta Conexión

Usa esta conexión cuando el usuario:

• Está usando Microsoft Teams Phone como su sistema telefónico de negocio y quiere coaching de IA en llamadas
• Ha migrado de PBX tradicional a Teams Phone y necesita inteligencia conversacional
• Necesita configurar integración de socio de grabación de compliance para grabaciones de Teams Phone
• Quiere mostrar alertas de coaching en canales de Teams automáticamente
• Requiere implementación de Teams Phone a escala empresarial con análisis de IA

Qué Hace Esta Conexión

Guía al usuario a Configuración > Integraciones > Microsoft Teams Phone en su panel de Demodesk en https://demodesk.com/manage/settings/integrations/microsoft-teams-phone. La conexión se integra con Teams Phone vía Microsoft 365 compliance recording APIs. El usuario se autentica con una cuenta de administrador de Microsoft 365 que tiene permisos para gestionar socios de grabación de compliance.

Configura la integración del socio de grabación de compliance — Demodesk se asocia con socios de grabación de compliance certificados por Microsoft (ASC, NICE, Verint) para capturar grabaciones de llamadas de Teams Phone. Una vez configurado, Demodesk recibe grabaciones de llamadas y las procesa con transcripción de IA y análisis de coaching. Las puntuaciones de coaching y resúmenes se crean en tiempo real, y las alertas se pueden publicar en canales de Teams para coaching inmediato.

Configura reglas de importación de grabaciones para definir qué llamadas de Teams Phone deben ser analizadas (todas las llamadas, grupos de usuarios específicos, tipos de llamada específicos). Configura preferencias de coaching para definir qué insights se mostrarán en Teams — señales de trato, manejo de objeciones, ratio de habla-a-escucha, etc. Define qué canales de Teams reciben alertas de coaching.

Anti-patrón: "Configurar Sin Revisión de Compliance" No habilites integración de grabación de Teams Phone sin revisar el manejo de datos del socio de grabación de compliance y los requisitos de compliance de tu organización. La grabación de Teams Phone involucra PII en llamadas con prospectos y clientes. Revisa las certificaciones de tu socio de compliance (SOC 2, ISO 27001), opciones de residencia de datos y políticas de retención antes de habilitar la integración.

Sincronización de Datos

Ejemplos de Prompts

• "Conecta mi Microsoft Teams Phone a Demodesk"
• "Configura grabación de compliance para llamadas de Teams Phone"
• "Configura alertas de coaching para que se publiquen en nuestro canal de ventas"
• "Muéstrame grabaciones de llamadas de Teams Phone y puntuaciones de coaching"
• "¿Qué socios de grabación de compliance están disponibles para Teams Phone?"