Genesys Cloud

Integrazione Genesys Cloud CX con analisi aziendale delle chiamate, coaching AI e ottimizzazione della forza lavoro per grandi team di vendita.

Quando Utilizzare Questa Connessione

Utilizza questa connessione quando l'utente:

• Utilizza Genesys Cloud CX come piattaforma aziendale dell'esperienza cliente
• Vuole aggiungere coaching AI specifico per le vendite al suo contact center basato su Genesys
• Necessita di integrare i dati di coaching nella gestione dell'impegno della forza lavoro di Genesys
• Richiede intelligenza conversazionale omnichannel attraverso voce, chat e digitale
• Gestisce operazioni di vendita in uscita su larga scala aziendale su Genesys

Cosa Fa Questa Connessione

Guida l'utente a Impostazioni > Integrazioni > Genesys Cloud nella dashboard Demodesk all'indirizzo https://demodesk.com/manage/settings/integrations/genesys. La connessione utilizza l'API di Genesys Cloud con autorizzazione OAuth 2.0 — l'utente si autentica con le sue credenziali di amministratore di Genesys Cloud. Una volta autenticato, configura il mapping della coda e degli agenti per definire quali code e agenti dovrebbero avere le registrazioni delle chiamate importate per l'analisi.

Demodesk importa le registrazioni delle chiamate da Genesys Cloud e le elabora con analisi di coaching AI. Le scorecard di coaching vengono create con metriche specifiche per la tua operazione di vendita. La gestione dell'impegno della forza lavoro è arricchita con dati di coaching — i dati di coaching fluiscono direttamente nelle revisioni delle prestazioni degli agenti e nella pianificazione della formazione. Le valutazioni della qualità sono migliorate con punteggi di coaching alimentati da AI.

Configura il tracciamento omnichannel per analizzare le conversazioni attraverso voce, chat e canali digitali. Configura l'analisi della campagna in uscita per le sessioni del dialer. Definisci le regole del flusso di lavoro per attivare automaticamente gli interventi di coaching in base alla qualità della conversazione.

Anti-Pattern: "Sincronizzazione Senza Integrazione WEM" Non abilitare l'importazione delle registrazioni delle chiamate e il coaching senza configurare l'integrazione della gestione dell'impegno della forza lavoro di Genesys. I dati di coaching non hanno alcun impatto se non sono presentati negli strumenti in cui i manager pianificano il coaching e prendono le decisioni sulle prestazioni. Configura sempre l'integrazione WEM come parte della configurazione.

Sincronizzazione Dati

Prompt di Esempio

• "Collega il mio account Genesys Cloud a Demodesk"
• "Configura il mapping della coda e degli agenti per l'importazione delle registrazioni"
• "Configura l'integrazione della gestione dell'impegno della forza lavoro con i dati di coaching"
• "Mostrami l'analisi della campagna in uscita con intelligenza conversazionale"
• "Crea metriche di coaching omnichannel per voce e chat"