8x8

Intégration de communications unifiées 8x8 avec analyse d'appels, coaching IA et intelligence conversationnelle pour les équipes UCaaS.

Quand Utiliser Cette Connexion

Utilisez cette connexion lorsque l'utilisateur :

• Utilise 8x8 pour la téléphonie, la vidéo et la messagerie et veut du coaching IA sur tous les canaux
• A besoin d'intelligence conversationnelle sur la plateforme 8x8 XCaaS
• Opère dans plusieurs pays utilisant la couverture PSTN mondiale de 8x8
• Veut un tableau de bord d'analytique unifié combinant la qualité d'appel et la performance de vente
• Exige la transcription multi-langue pour les équipes distribuées à l'échelle mondiale

Ce Que Fait Cette Connexion

Guider l'utilisateur vers Paramètres > Intégrations > 8x8 dans son tableau de bord Demodesk à https://demodesk.com/manage/settings/integrations/8x8. La connexion utilise les APIs d'analytique et de rapports 8x8 avec l'autorisation OAuth 2.0 — l'utilisateur s'authentifie avec son compte administrateur 8x8. Une fois authentifié, configurer l'importation d'enregistrements et le mapping des utilisateurs pour définir quels utilisateurs et appels doivent être analysés.

Demodesk importe les enregistrements d'appels à partir des canaux voix et vidéo de 8x8 et les traite avec la transcription IA et l'analyse de coaching. Le support de transcription multi-langue assure la précision pour les équipes distribuées à l'échelle mondiale. Les tableaux de bord d'analytique unifié affichent l'intelligence conversationnelle sur les appels téléphoniques et les réunions vidéo en une seule vue. La gestion de la qualité est améliorée avec les insights de coaching IA spécifiques aux conversations de vente.

Configurer la scorecard de coaching pour suivre les métriques pertinentes pour le processus de vente de votre équipe. Configurer le support mondial des appels avec les paramètres de langue correspondant à la géographie de votre équipe. Définir les préférences de notification pour alerter les managers quand les interventions de coaching sont recommandées.

Anti-Pattern : « Ne pas Configurer le Support Multi-Langue » Ne pas déployer cette intégration pour les équipes distribuées à l'échelle mondiale sans configurer les préférences de langue. L'utilisation de la transcription en anglais uniquement pour les équipes parlant plusieurs langues réduit dramatiquement la qualité de transcription et de coaching. Configurer le support de langue dès le départ pour chaque équipe ou région.

Synchronisation des Données

Exemples de Prompts

• « Connecte mon compte 8x8 à Demodesk »
• « Configure l'importation d'enregistrements d'appels à partir de la voix et vidéo 8x8 »
• « Configure la transcription multi-langue pour l'équipe mondiale »
• « Crée un tableau de bord d'analytique unifié pour les appels 8x8 et les réunions vidéo »
• « Montre-moi les scores de coaching pour les conversations voix et vidéo »